盧巧音

　　
　　 N本報記者 李思玲
　　 關註理由 拒載、繞道、拼客……“打車難”已經成為福州交通的一大頑疾，遭遇拒載後，連撥十幾次投訴電話卻無人及時處理，更讓市民鬱悶。
　　 10月17日夜裡，市民李明（化名）在福州汽車北站對面，接連遭遇7部的士拒載、拼客。之後，李明記下兩輛拒載的士的車牌號，撥打福州運管處投訴電話0591－83313000，連續撥打8次才打通，接通後，工作人員卻告知，此事應向福州交通執法支隊投訴。接著，李明撥打交通執法支隊投訴熱線0591－83361836，連打3次，雖然都接通了，但卻無人說話。
　　 為何市民遭遇的士違規，向部門投訴卻如此大費周折？本報記者對此進行調查瞭解。
　　 市民投訴被的哥拒載還遭到威脅
　　 10月17日夜裡，李明一家從外地旅行歸來。22點05分左右，他們來到汽車北站對面，打算打車回鼓山鎮東山新苑。
　　 “我說了目的地後，司機馬上就說不去。”李明說，當時路邊停著不少空車，一的哥從車牌號為閩AT7668的出租車上走下來，詢問他去哪兒，當得知目的地後，的哥說從東山新苑返回市區載不到乘客。
　　 “不是不能拒載嗎？”李明跟的哥爭辯起來，沒想到的哥馬上變臉，並大聲用福州話表示不去。僵持了約2分鐘後，一輛綠色出租車從東浦路方向開來，停下後隔著車窗問李明“想打架是吧”。由於怕嚇到3歲的兒子，李明不願爭吵。5分鐘後，兩名的哥罵罵咧咧地開車離開。
　　 李明一家沿著二環路往東走，中途他又攔了幾部出租車，但都以“回程載不到客人”、“車壞了要維修”等理由拒載。“其中有4部車已載有乘客，想拼客。”他說。
　　 22點28分，李明坐上閩AT5186出租車，的哥一聽說去東山新苑，就表示要加錢，李明拒絕後被趕下了車。
　　 現場撥打投訴電話卻打不通
　　 接連遭遇拒載、拼客後，22點20分，李明撥打了福州運管處投訴電話0591-83313000，卻提示線路忙，再次撥打，依然打不通。李明以為自己打錯了電話，於是用手機上網查詢，還打了114咨詢，發現該號碼無誤。
　　 終於，在第8次撥打時，電話接通了，“接電話的工作人員說，出租車違章要向福州交通執法支隊投訴，電話是0591－83361836。”李明說。
　　 22點29分，李明撥打83361836，電話接通了，卻沒有人說話。他又打了兩次，都是打通卻沒聲音。
　　 “出租車投訴電話，難道是擺設？”22點40分，李明只好再撥打83313000，聽完他的投訴後，工號為6號的工作人員說，建議李明按照司機的要求在打表之外再支付一定的費用，事後再投訴舉報。
　　 “是這位工作人員也對福州出租車失去信心，認為我肯定無法碰到一個合格的出租車司機嗎？”李明說，直到夜裡23點，他都沒有攔到一輛願意載他們的出租車，看著在妻子懷裡睡著的兒子，他只好麻煩朋友來接。
　　 部門回應電話沒人接是線路問題
　　 昨日，記者就此事採訪了福州交通綜合行政執法支隊。相關負責人告訴記者，在收到投訴後，執法人員立即展開調查，對閩AT7668、閩AT5186的當事的哥取證，兩名的哥都承認，當時確實拒載李明一家。將按規定對的哥罰款1000~2000元。
　　 福州交通委相關負責人表示，由於人手不足，雖然運管處110聯動中心的投訴熱線共有3條線路（即可以同時接通3個來電），但只有周一至周五每天8:30—18:00全部開通，18:00—23:00只有2路在線，到了23:00以後，就只剩1路在線，而交通執法支隊投訴電話每天24小時都僅1條線路在線，很容易占線。
　　 當天夜裡，交通執法支隊電話之所以接通後無人說話，是因為運營商提供的是可自動錄音的電話設備。該負責人解釋，李明打進電話時，剛好上一位投訴人電話掛斷，但工作人員電話卻還沒掛斷，在這種情況下，李明的電話會被自動接通至錄音設備，所以沒人說話。
　　 據介紹，今後，110聯動中心電話83313000，將設為統一投訴熱線，並增加3至5名接線員，在晚高峰時段（18:00—23:00），增開1條線路，同時可以接通3個電話。 　　（原標題：“的士投訴電話難道是擺設？”）